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DHL: Erfolgloser Zustellversuch, Empfänger nicht zu Hause

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Ich kann mal wieder von DHL berichten: ich habe dringend ein Buch benötigt und Amazon konnte dies nur noch mit der Lieferoption „Morning Express“ am nächsten Tag liefern. Nicht schlecht, dachte ich: da die Lieferung an einem Freitag und ins Büro erfolgt, ist es super die Sendung „garantiert“ vor zwölf Uhr zu erhalten.

Am Tag der Zustellung schaue ich also immer mal wieder aus dem Fenster des Büros, wenn ein Paketdienst vorbeifährt. Mittag kommt immer näher und ich wundere mich, dass die Sendung noch nicht angekommen ist. Es wird doch hoffentlich alles klappen? Ich brauche das Buch dringend um mich auf einen Kundentermin vorzubereiten.

Punkt zwölf Uhr kommt der Paketboote – fast ein wenig außer Atem – durch die Türe und hat mein Paket in der Hand. „Das hat ja gerade noch geklappt,“ denke ich schmunzelnd und nehme das Paket entgegen.

Wirklich verärgert hat es mich nun aber, als ich am Wochenende ins Tracking von DHL geschaut habe. Ich wollte wissen, welche Uhrzeit DHL als Zustellzeitpunkt erfasst hat. Dabei stelle ich fest, dass angeblich schon eine halbe Stunde zuvor ein Zustellversuch stattgefunden habe, jedoch der Empfänger nicht anzutreffen war. („Erfolgloser Zustellversuch. Empfänger nicht zu Hause.“)

Was ist denn das für ein Unsinn? Die Lieferung ging an eine Firmenadresse. Einerseits saß ich im Büro und habe auf die Lieferung gewartet und andererseits waren zusätzlich auch noch Kollegen im Büro, die die Sendung genauso hätten annehmen können – wenn denn jemand da gewesen wäre, der einen Zustellversuch unternommen hätte.

Es scheint mir doch sehr, als habe der Kurier hier einfach schon einmal einen Zustellversuch in seinem Gerät vermerkt, ohne dass er vor Ort gewesen wäre. Vermutlich war im klar, dass es knapp wird mit der rechtzeitigen Zustellung. Die Liefergarantie gilt nämlich nur für den ersten Zustellversuch.

DHL datiert Status der Zustellung in die Packstation zurück

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Mehr als eine Woche warte ich auf eine Sendung von Amazon. Ich habe sie mir an die Packstation schicken lassen.

Samstag, 25. August 2012: Die DHL-Sendungsverfolgung meldet: „Diese Sendung befindet sich auf dem Weg zur Packstation.“ Weiter ist nichts passiert.

Ein paar Tage später: Ich reklamiere die Sendung bei Amazon. Die Kundenbetreuung wundert sich auch wo das Paket steckt. Sie schicken die Bestellung ein zweites Mal los.

Donnerstag, 30. August 2012: DHL meldet auch für das zweite Paket: „Diese Sendung befindet sich auf dem Weg zur Packstation“ und es tut sich weiter nichts.

Diese Packstation steht vorübergehend nicht zur Verfügung

Mittwoch, 29. August 2012: Ich bin genervt aber habe die Hoffnung, die SMS könnte nur nicht angekommen sein. Vielleicht kann ich das Paket abholen. Leider nein! Dafür weiß ich was los ist, denn auf dem Bildschirm der Packstation steht: „Diese Packstation steht vorübergehend nicht zur Verfügung.“ Kann passieren, aber wieso geht die Sendung dann nicht in die Postfiliale nebenan oder an eine andere Packstation?

Die Sendungsverfolgung bringt mich zum Staunen

Montag, 3. September 2012: Ich habe lange gewartet, jetzt ist es soweit. Ich bekomme als info eine SMS und eine E-Mail.
Richtig interessant ist nun aber der Blick in die Sendungsverfolgung: DHL hat den Status für die Zustellung zurückdatiert. Sie behaupten, die erste Sendung sei am 25. August um 10:42 Uhr in der Packstation angekommen, die zweite am 30. August um 13:03 Uhr.

Wer weiß, vielleicht funktionierte die Packstation noch als das erste Paket deponiert wurde. Sie könnte kaput gegangen sein bevor sie den Status per SMS und E-Mail übermittelt hat. Aber auch wenn dem so wäre: zum zweiten Zeitpunkt war sie definitiv nicht mehr in Betrieb!

Das ist eine Frechheit. Es dauert über eine Woche mir das Paket irgendwie zugänglich zu machen. Aber der Status wird einfach frech zurückdatiert als sei alles korrekt gelaufen. Ich frage mich, ob man das nicht Urkundenfälschung nennen muss.

Zur Dokumentation ein paar Screenshots von diesem Vorfall

1. Sendung

Tatsächlich war die Sendung am 3. September in der Packstation abholbereit, laut Tracking aber schon am 25. August.

Mit einer SMS am 3. September um 8:26 Uhr hat mich die Packstation informiert, dass die Sendung bereit ist.

2. Sendung

Auch die zweite Sendung war tatsächlich erst am 3. September in der Packstation zur Abholung und nicht wie von DHL behauptet am 30. August.

SMS von der Packstation, die mich am 3. September um 13:07 Uhr informiert, dass die Sendung bereit ist.

Auch per E-Mail wurde erst am 3. September informiert.


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